Tham khảo

Điều khoản và chính sách của sunwin us

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách tài khoản và quyền người dùng áp dụng khi bạn truy cập sunwin us tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách tài khoản minh bạchQuyền người dùng được bảo vệÁp dụng theo luật khu vực hợp lệ
sunwin us Điều khoản và chính sách của sunwin us
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc báo cáo vấn đề liên quan đến tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi về vấn đề pháp lý được ưu tiên xử lý riêng khỏi yêu cầu kỹ thuật thông thường.

Live Chat tiếng Việt Mở cửa sổ chat ngay trên trang, chọn mục 'Pháp lý / Tài khoản'. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu và phản hồi trực tiếp.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email, nêu rõ số tài khoản và nội dung cần giải quyết. Thời gian xử lý thường trong vòng một ngày làm việc.
Yêu cầu qua ví điện tử Với các tranh chấp liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, đính kèm ảnh chụp màn hình xác nhận giao dịch để chúng tôi tra soát nhanh hơn.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi mở tài khoản — họ tên, số điện thoại, thông tin ví điện tử — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết cho hoạt động thanh toán nội địa.

Mã hóa dữ liệu SSL Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được truyền qua kết nối mã hóa SSL. Bạn không cần cài thêm gì — bảo mật hoạt động ngầm trên trình duyệt điện thoại.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản bằng văn bản, chúng tôi xóa thông tin cá nhân trong khung thời gian quy định theo chính sách lưu trữ.
Xác minh khi rút tiền Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu khớp tên tài khoản ví điện tử với tên đăng ký. Bước này ngăn rút tiền nhầm tài khoản và bảo vệ số dư của bạn.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất dữ liệu tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền của bạn

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc thực tế mà người dùng gửi về pháp lý, tài khoản và dữ liệu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ qua live chat hoặc email.

Có. Gửi yêu cầu bằng email hoặc qua live chat với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý và xác nhận trong vòng một ngày làm việc sau khi xác minh danh tính.

Có. Khả năng truy cập và các điều khoản cụ thể phụ thuộc vào luật pháp địa phương nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà luật địa phương cho phép.

Số điện thoại ví điện tử của bạn được lưu để xử lý giao dịch và xác minh danh tính. Thông tin này không được chia sẻ ra ngoài phạm vi thanh toán nội địa theo chính sách của chúng tôi.

Có thể, nhưng cần gửi trong 72 giờ kể từ khi xảy ra. Kết quả từ Pragmatic Play, Evolution và các nhà cung cấp khác được ghi lại đầy đủ và chúng tôi tra soát dựa trên dữ liệu đó.

Bạn sẽ nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn. Nếu tài khoản bị tạm dừng do xác minh chưa hoàn tất, hãy liên hệ live chat để cung cấp thêm thông tin và mở lại tài khoản.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt giao diện trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.